Customer Success Specialist

Yeni nesil E-Ticaret platformu ⚡️ ikas bünyesinde Türkiye’nin en iyi ekiplerinden bir tanesinin parçası olmak ister misin?

Deneyimini ve yeteneklerini kullanmak aynı zamanda globalleşen bir ekipte yer almak için Customer Success Specialist pozisyonumuza başvurunu bekliyoruz.

Tam olarak ne yapacaksın?

• Satın alım yapan tüm kullanıcılara hoş geldin araması yapmak ve eğitim planlamak,
• Tüm kullanıcılara ikas paneli hakkında detaylı online eğitim vermek, ikas ürününün kullanımını anlatmak,
• Kullanıcılarla düzenli olarak iletişim halinde olmak ve onların ürün konusundaki memnuniyetini sağlamak,
• Gün içinde kullanıcılardan gelen chat, mail ve çağrıların tamamına cevap vermek,
• ikas ürün içi ekstra uygulamaların işlevini kullanıcılara anlatmak ve ihtiyacı olan kullanıcılara bu ürünleri satın almasını önermek,
• Kullanıcıların mevcut kullandığı paketlerin bir üst segmentini kullanıcılara anlatmak ve ihtiyacı olanlara bu pakete geçiş için teklif vermek,
• Aylık olarak kullanıcıların aktiflik durumlarını kontrol etmek, lisans yenilemesi gelenler için iletişime geçmek ve yenileme için gerekli iletişimi ve desteği sağlamak,
• Kullanıcılardan gelen geri bildirimleri, hataları, sorunları ve istekleri ilgili birimlere ileterek bu konularda çözüm sürecini takip etmek.

Ne arıyoruz?

• Üniversite mezun olan,
• Tercihen müşteri hizmetleri alanında 2+ yıl deneyimli,
• Hubspot deneyimi olan,
• Telefon üzerinden iletişim kurmakta sorun yaşamayan,
• Güçlü ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri geliştirme tutkusu olan,
• İletişim becerisi yüksek ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Hızlı ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Yeniliklere ve gelişime açık,
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Dinamik bir start-up ortamında çalışma isteği olan bir ekip oyuncusu!